Two Faces, One Memory (Deux visages, un souvenir)

Les frais de livraison sont facturés sur une ligne distincte au moment du paiement, séparément du prix de l'œuvre. Ils couvrent tout ce qui sépare l'atelier de l'artiste de votre porte : emballage professionnel spécialisé, fret aérien international, assurance transport, formalités d'exportation, ainsi que l'ensemble des droits et taxes à l'importation à destination. Le montant exact vous est indiqué avant la confirmation de votre commande, et c'est la dernière somme que vous réglez — rien n'est perçu à la livraison.

L'envoi roulé est notre standard. Une toile roulée dans un tube rigide est la manière la plus sûre de transporter une peinture sur une longue distance par voie aérienne, et c'est ainsi que voyagent la plupart des œuvres. Dans certains cas — les petits formats en particulier — l'œuvre est expédiée à plat, dans une caisse rigide à double paroi, entièrement enveloppée et calée. Le mode d'expédition retenu pour cette œuvre est précisé dans la section Détails de l'œuvre de cette page. L'emballage est réalisé par des spécialistes du transport d'art, jamais par l'artiste.

Directement depuis l'atelier de l'artiste, dans la région MENA. Chaque œuvre est collectée en personne par des transporteurs spécialisés dans les beaux-arts, emballée selon les normes du transport international et acheminée par avion jusqu'à vous. Les documents d'exportation, les formalités douanières et les taxes à l'importation sont entièrement pris en charge par nos soins — vous passez une seule commande et l'œuvre arrive à votre porte.

Nous préférons ne pas promettre une date que nous ne maîtrisons pas. Chaque œuvre est collectée chez l'artiste, emballée à la main, dédouanée à l'export puis acheminée par avion, et le délai de chacune de ces étapes dépend de votre destination, du calendrier du transporteur et des douanes aux deux extrémités. Ce que nous pouvons promettre, c'est que vous ne resterez jamais dans l'incertitude : dès que la collecte est planifiée, nous obtenons une fenêtre de livraison estimée et vous la transmettons aussitôt, puis nous vous tenons informé à chaque étape jusqu'à ce que l'œuvre soit sur votre mur.

Oui. Chaque envoi est assuré à sa valeur déclarée, et ce coût est déjà compris dans les frais de livraison — il n'y a aucun supplément. Mais la protection qui compte vraiment pour vous est plus simple que l'assurance : si l'œuvre est endommagée, perdue ou n'arrive jamais, nous vous remboursons. À ce stade, votre paiement est encore sous séquestre. Récupérer la perte auprès du transporteur est notre affaire, pas la vôtre.

Non. Chaque envoi est expédié en DDP (droits et taxes payés) : les droits et taxes à l'importation sont calculés et réglés par nos soins avant le départ de l'œuvre, et ce coût est déjà intégré au montant que vous avez vu au moment du paiement. Le transporteur ne vous demandera rien sur le pas de la porte, et aucune facture séparée ne suivra des semaines plus tard.

Oui. Vous recevez un e-mail de notre part à trois moments : à la confirmation de votre commande, lorsque l'œuvre a été collectée chez l'artiste, et lorsqu'elle est remise à notre partenaire de livraison — ce dernier e-mail contient votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'œuvre vous-même jusqu'à votre porte, la livraison finale se réglant directement entre vous et le transporteur.

Oui — chaque envoi exige une signature à la livraison ; merci d'indiquer une adresse où quelqu'un pourra la réceptionner. La livraison est organisée par le transporteur, et votre numéro de suivi vous indiquera quand l'œuvre est attendue. Nous vous conseillons de photographier l'emballage avant de l'ouvrir et d'examiner l'œuvre le jour même : votre délai d'inspection de trois jours commence dès que la livraison est confirmée.

Oui. Chaque œuvre proposée sur Nefer est un original unique, peint à la main. Nous ne vendons ni tirages, ni reproductions, ni éditions giclée, et nous n'en produisons jamais à partir des œuvres que nous vendons. Chaque artiste nous confirme par écrit que l'œuvre est la sienne, qu'elle est authentique et qu'il est en droit de la vendre.

Non — toutes les œuvres sont vendues sans cadre. Un cadre ajoute un poids et un volume considérables à un envoi aérien international, et coûterait plus cher en transport qu'il ne vaut lui-même. Cela laisse aussi le choix là où il doit être : chez vous, dans votre pièce, avec la peinture sous les yeux.

Il décrit l'état physique de l'œuvre tel qu'il se présente aujourd'hui : caractéristiques de surface, vieillissement naturel des matériaux, restaurations éventuelles, textures notables. De petites irrégularités sont normales dans une œuvre faite main et sont toujours signalées. Nous tenons nos artistes à l'exactitude de tout ce qui figure dans une annonce — photographies, dimensions, technique, état — et si ce qui arrive diffère sensiblement de ce qui était décrit, vous êtes remboursé.

Chaque annonce indique les dimensions mesurées par l'artiste, arrondies au centimètre, en hauteur par largeur et hors cadre. Sur la page de chaque œuvre, « Voir sur votre mur » affiche l'œuvre sur votre propre mur, à sa taille réelle, à travers l'appareil photo de votre téléphone ou sur une photo de votre pièce. Considérez-la comme une première impression plutôt que comme un guide précis. Le test fiable reste le plus ancien : tracez les dimensions sur votre mur avec du ruban de masquage et vivez avec ce contour pendant une journée. Un tableau paraît presque toujours plus grand dans une pièce qu'à l'écran. Pensez aussi au cadre que vous ajouterez ensuite.

Le prix affiché est le prix. Nous n'accordons pas de remise et nous ne négocions pas — ce ne serait juste ni envers l'artiste, ni envers la personne qui a acheté la semaine précédente. Ce sur quoi vous pouvez compter en revanche, c'est que le montant au paiement est le montant total : œuvre, livraison, assurance et droits de douane, sans rien à suivre.

Les prix sont affichés et facturés dans la devise correspondant à votre localisation, et le total indiqué au moment du paiement est celui que vous réglez. Toute conversion appliquée par votre banque relève de votre relation avec elle.

Chaque œuvre est unique : il n'en existe jamais qu'un seul exemplaire. Les commandes sont honorées dans leur ordre d'arrivée, et une annonce est retirée dès qu'une œuvre est vendue. Il arrive qu'une œuvre devienne indisponible pour une autre raison. Nous ne demandons pas l'exclusivité à nos artistes — l'œuvre est la leur, et l'immobiliser ne serait pas juste envers eux. Nous les encourageons à ne pas présenter une œuvre ailleurs tant qu'elle est en ligne chez nous, et à nous prévenir dès que quelque chose change, mais nous savons bien qu'une œuvre peut se vendre en galerie ou sur une autre plateforme avant que l'annonce ne soit retirée ici. Nous préférons le dire plutôt que de prétendre le contraire. Si cela se produit, votre commande est annulée et intégralement remboursée sur-le-champ, et nous vous orienterons volontiers vers d'autres œuvres du même artiste.

Votre paiement est encaissé en totalité au moment de la commande et conservé sous séquestre par Nefer. Il n'est versé à l'artiste qu'une fois l'œuvre livrée et votre délai d'inspection écoulé. Jusque-là, la somme reste à notre main et peut vous être restituée.

Vous disposez d'un délai d'inspection de trois jours calendaires qui s'ouvre à la confirmation de la livraison. Si vous ne signalez rien pendant ce délai, la vente est finalisée et l'artiste est payé peu après. Si vous signalez quelque chose, les fonds restent exactement où ils sont jusqu'au règlement du différend.

Écrivez-nous dans les trois jours suivant la livraison, photographies à l'appui. Si l'œuvre diffère sensiblement de son annonce, vous êtes intégralement remboursé : l'œuvre, ainsi que l'expédition, l'assurance et les droits d'importation que vous avez payés. Les fonds étant encore sous séquestre, vous n'avez rien à réclamer. Une légère variation de couleur entre un écran et une surface peinte à la main ne constitue pas une description erronée ; deux moniteurs ne restituent jamais une peinture de la même façon.

Photographiez l'emballage et l'œuvre, et écrivez-nous dans les trois jours suivant la livraison. Vous êtes intégralement remboursé, expédition, assurance et droits d'importation compris. Tout ce qui suit — la réclamation, les démarches, le recours — est pris en charge de notre côté. Il ne vous est pas demandé de négocier avec un transporteur.

Non. Chaque œuvre est unique, faite main et acheminée d'un bout à l'autre du monde pour vous parvenir : les retours pour changement d'avis ne sont donc pas acceptés. La vente est ferme, sauf si l'œuvre diffère sensiblement de sa description ou arrive endommagée. C'est précisément pour cette raison que chaque annonce présente les dimensions, la technique, l'état et des photographies détaillées de l'œuvre — afin que la décision se prenne en pleine connaissance de cause. Si un point reste flou, écrivez-nous avant de commander plutôt qu'après.

Nous travaillons directement avec des artistes que nous connaissons, dans toute la région MENA. Chaque proposition est examinée individuellement avant sa mise en ligne, et répondre à nos critères ne garantit pas l'acceptation. La collection est volontairement restreinte — nous préférons qu'elle reste cohérente plutôt qu'elle grandisse vite.

Vous êtes pleinement propriétaire de la peinture. L'artiste conserve le droit d'auteur sur l'image, comme le veut l'usage dans le monde de l'art — une vente transfère l'œuvre physique, non le droit de la reproduire à des fins commerciales. Vous êtes libre de l'accrocher, de la prêter, de l'assurer, de la photographier pour votre usage personnel ou de la revendre.

Toute communication passe par Nefer. Si vous avez une question sur une œuvre en particulier ou souhaitez transmettre un mot à l'artiste, écrivez-nous à hello@nefergalerie.com et nous le lui transmettrons.