Politique de remboursement

Chaque œuvre proposée par Nefer est une pièce originale et unique. Cette politique explique dans quels cas une vente peut être annulée, comment faire une réclamation et comment vous êtes remboursé.

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Votre délai d'inspection de trois jours

Votre paiement est conservé en toute sécurité dès la commande. Il n'est versé à l'artiste que trois jours après la livraison de votre œuvre. Ces trois jours sont les vôtres : déballez l'œuvre, prenez le temps de la regarder et comparez-la à son annonce.

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous dans ce délai de trois jours à hello@nefergalerie.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème.

2. Quand nous vous remboursons

Une réclamation est acceptée dans chacune des situations suivantes.

Situation	Ce que cela signifie
L'œuvre arrive endommagée	Un dommage survenu pendant le transport, visible au déballage
L'œuvre diffère sensiblement de son annonce	Une œuvre différente de celle photographiée, une autre technique ou un autre support, ou des dommages et défauts d'état qui n'avaient pas été signalés
L'œuvre n'arrive pas	Perdue pendant le transport, ou non livrable sans faute de votre part
L'œuvre n'est plus disponible	La disponibilité est confirmée auprès de l'artiste après la commande ; il arrive donc rarement que nous devions annuler. Le cas échéant, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement sans que vous ayez à le demander

Une variation mineure ne justifie pas un retour. Les dimensions sont indiquées au centimètre près et un faible écart ne rend pas une œuvre sensiblement différente, pas plus que la différence habituelle entre le rendu d'une couleur à l'écran et son apparence dans une pièce.

3. Ce qui vous est remboursé

Lorsqu'une réclamation est acceptée, vous êtes remboursé intégralement — l'œuvre, ainsi que la livraison, l'assurance et les droits de douane facturés au moment du paiement.

4. Changement d'avis

Chaque œuvre étant une pièce unique, sélectionnée individuellement, nous ne pouvons pas accepter de retour au seul motif que vous avez changé d'avis. Nous vous invitons à lire attentivement l'annonce avant de commander.

5. Comment s'organise un retour

Ne renvoyez jamais une œuvre par vos propres moyens. Une œuvre d'art exige un emballage spécialisé, et un retour non assuré peut détruire à la fois l'œuvre et la réclamation.

Nous organisons et prenons en charge l'enlèvement par le transporteur spécialisé qui vous l'a livrée, sans aucun frais pour vous.

6. Comment et quand vous êtes remboursé

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Si l'œuvre nous est retournée — dans les dix jours ouvrables suivant sa réception
Si l'œuvre n'a jamais été expédiée — dans les dix jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation

Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.