Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Jedes Werk bei Nefer ist ein Original und ein Unikat. Diese Richtlinie erklärt, wann ein Kauf rückgängig gemacht werden kann, wie Sie eine Reklamation einreichen und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Letzte Aktualisierung: September 2026

1. Ihre dreitägige Prüffrist

Ihre Zahlung wird ab dem Moment der Bestellung sicher verwahrt. Sie wird erst drei Tage nach der Zustellung Ihres Werks an den Künstler ausgezahlt. Diese drei Tage gehören Ihnen: Packen Sie das Werk aus, sehen Sie es sich in Ruhe an und vergleichen Sie es mit der Beschreibung.

Stimmt etwas nicht, schreiben Sie uns innerhalb dieser drei Tage an hello@nefergalerie.com — mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

2. Wann wir erstatten

In jeder der folgenden Situationen wird eine Reklamation anerkannt.

Situation	Was das bedeutet
Das Werk kommt beschädigt an	Ein Transportschaden, der beim Auspacken sichtbar ist
Das Werk weicht erheblich von seiner Beschreibung ab	Ein anderes Werk als das abgebildete, eine andere Technik oder ein anderer Bildträger, oder Schäden und Zustandsmängel, die nicht angegeben waren
Das Werk kommt nicht an	Auf dem Transport verloren oder ohne Ihr Verschulden nicht zustellbar
Das Werk ist nicht mehr verfügbar	Die Verfügbarkeit wird nach Ihrer Bestellung beim Künstler bestätigt, daher müssen wir in seltenen Fällen stornieren. Dann sagen wir Ihnen Bescheid und erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie darum bitten müssen

Geringfügige Abweichungen begründen keine Rücksendung. Die Maße sind auf den Zentimeter genau angegeben, und eine kleine Abweichung macht ein Werk nicht erheblich anders — ebenso wenig wie der übliche Unterschied zwischen der Farbwirkung auf Ihrem Bildschirm und im Raum.

3. Was erstattet wird

Wird eine Reklamation anerkannt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück — das Werk sowie Versand, Versicherung und Einfuhrabgaben, die an der Kasse berechnet wurden.

4. Meinungsänderung

Da jedes Werk ein Unikat ist und einzeln ausgewählt wurde, können wir eine Rücksendung nicht allein deshalb annehmen, weil Sie es sich anders überlegt haben. Bitte lesen Sie die Beschreibung vor der Bestellung sorgfältig.

5. Wie Rücksendungen ablaufen

Senden Sie ein Werk niemals auf eigene Faust zurück. Kunst braucht eine fachgerechte Verpackung, und eine unversicherte Rücksendung kann sowohl das Werk als auch den Anspruch zunichtemachen.

Wir organisieren und bezahlen die Abholung durch denselben Spezialkurier, der es geliefert hat — für Sie kostenfrei.

6. Wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wird das Werk an uns zurückgesandt — innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang bei uns
Wurde das Werk nie versandt — innerhalb von zehn Werktagen nach Bestätigung der Stornierung

Bei Ihrer Bank kann es einige Tage länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist.