Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent tout achat effectué sur la plateforme Nefer. En finalisant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions dans leur intégralité. Veuillez les lire attentivement avant d'acheter.

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. À propos de Nefer

Nefer est une plateforme d'art en ligne qui sélectionne des tableaux authentiques du Moyen-Orient. Nous travaillons directement avec les artistes qui les créent, gérons toute la logistique et livrons chez vous.

Lorsque vous achetez une œuvre, Nefer facilite la vente entre vous et l'artiste : nous encaissons votre paiement, organisons l'enlèvement et l'expédition, et vous accompagnons du début à la fin. Tous les prix sont fixes et affichés en toute transparence au moment du paiement.

2. Passer une commande

Parcourir & acheter

Vous pouvez parcourir les œuvres sur notre plateforme et acheter directement toute pièce disponible. Toutes les œuvres sont proposées sous réserve de disponibilité, confirmée auprès de l'artiste une fois la commande passée.

Descriptions des œuvres

Chaque annonce indique le nom de l'artiste, le titre, le médium et les dimensions. Les couleurs peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre. De légères variations de ton ne constituent pas un motif de retour, sauf si l'écart est significatif. Les dimensions sont mesurées par l'artiste et arrondies au centimètre. Chaque œuvre étant faite à la main, de légers écarts par rapport au format indiqué peuvent exister et ne rendent pas une œuvre « non conforme à la description ».

Disponibilité

Toutes les œuvres se trouvent physiquement chez l'artiste au moment de leur mise en ligne. Dans de rares cas, une œuvre peut ne plus être disponible après que vous avez passé commande. Si cela se produit :

Vous en êtes informé rapidement par e-mail
Un remboursement intégral est effectué automatiquement, frais compris

Les œuvres vendues sur Nefer sont destinées au plaisir personnel et à la décoration intérieure. Ce ne sont pas des produits de placement financier. Toute indication de valeur fournie l'est à titre purement informatif.

3. Prix & coûts

Le total affiché au moment du paiement est tout compris. Voici ce que couvre chaque poste :

Poste de coût	Ce qu'il couvre
Prix de l'œuvre	Le prix affiché du tableau
Expédition, assurance & droits d'importation	Emballage professionnel, fret aérien international depuis le pays de l'artiste, assurance transport et l'ensemble des droits et taxes à l'importation à votre destination — rien à régler à la livraison

4. Paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Vos données de paiement ne sont jamais conservées sur les serveurs de Nefer.

Votre paiement est retenu dès la commande et n'est versé à l'artiste qu'à la fin de votre délai d'examen de 3 jours. Cela vous laisse le temps d'examiner votre œuvre et de nous contacter si quelque chose ne va pas avant que la transaction ne soit finalisée.

5. Expédition & livraison

Une fois votre commande confirmée, Nefer coordonne l'ensemble du processus logistique :

L'œuvre est prise en charge par notre partenaire logistique spécialisé en œuvres d'art et expédiée à votre adresse
Vous êtes tenu informé par e-mail tout au long de l'expédition
L'œuvre est transportée par fret aérien et dédouanée
Livraison finale à votre adresse, avec signature exigée pour toutes les pièces

Les délais de livraison estimés sont indicatifs et non contractuels. Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les boîtes postales ne sont pas acceptées.

6. Réception de votre œuvre

À l'arrivée de votre œuvre, examinez-la attentivement et vérifiez que :

L'œuvre correspond à la description et aux images de l'annonce
Aucun dommage n'est survenu pendant l'expédition

Si vous avez la moindre réserve, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison à hello@nefergalerie.com, en joignant des photos de l'œuvre et de l'emballage. Passé ce délai, la livraison est réputée acceptée.

7. Réserves, retours & remboursements

Œuvre non conforme à la description

Si votre œuvre diffère sensiblement de son annonce (une autre œuvre que celle photographiée, un autre médium ou support, ou des dommages ou défauts d'état non signalés), contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison, photos à l'appui. Si votre réclamation est fondée, vous êtes intégralement remboursé : l'œuvre, ainsi que l'expédition, l'assurance et les droits d'importation facturés lors du paiement.

De légères variations de couleur, le vieillissement naturel des matériaux ou de petites imperfections propres à une œuvre faite main ne relèvent pas de la « non-conformité à la description ».

Endommagée ou perdue pendant le transport

Toutes les expéditions sont assurées. Si votre œuvre arrive endommagée, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos de l'œuvre et de l'emballage. Vous êtes intégralement remboursé, de même si l'œuvre est perdue pendant le transport. La déclaration de sinistre est notre affaire, pas la vôtre.

Retours

Ne renvoyez jamais une œuvre par vos propres moyens. Si un retour est nécessaire, nous organisons et prenons en charge son enlèvement par le transporteur spécialisé qui l'a livrée. Une fois l'œuvre reçue et examinée, votre remboursement est effectué sans délai.

Changement d'avis. Chaque œuvre étant unique, faite à la main et expédiée à l'international, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Veuillez examiner l'annonce attentivement avant d'acheter.

La procédure complète de réclamation figure dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

8. Vos obligations

Fournir des informations personnelles et de livraison exactes au moment du paiement
Régler votre commande en totalité au moment de l'achat
Examiner votre œuvre sans tarder dès réception
Nous contacter dans les 3 jours en cas de réserve

9. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées exclusivement pour :

Traiter et exécuter votre commande
Communiquer avec vous au sujet de votre achat
Établir et transmettre aux transporteurs les documents douaniers et d'expédition

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Pour tous les détails, consultez notre Politique de confidentialité.